Kundendienst-Software

Bei einem vollen Geräteregal kann die Suche nach dem aktuellen Auftragsstand zur eigenen Aufgabe werden. Der Empfang nimmt die Kundenfrage entgegen, der Techniker wartet auf ein Teil und der Einkauf fragt erneut nach dem zugehörigen Auftrag. Ist die Seriennummer unlesbar, lässt sich auch eine frühere Reparatur schwer zuordnen.

In der Software, die wir entwickeln, werden Auftrag, Gerät und Bearbeitungshistorie gemeinsam betrachtet. Anhand Ihrer Annahmedaten planen wir einen Ablauf, der Diagnose, Angebot und Übergabe über denselben Eintrag verbindet. Getrennte Zustände für fehlende Teile und ausstehende Kundenfreigabe helfen dem Team, den nächsten Schritt zu wählen.

Verfolgen wir ein abgegebenes Gerät von der Annahme bis zur Übergabe. Wir bitten Sie um Annahmeformular, Angebotsbeispiel und Testcheckliste. Dasselbe Szenario umfasst den Abschluss, wenn eine Reparatur unmöglich ist oder das Angebot abgelehnt wird. Die folgende Reihenfolge dient als Grundlage, um die Geschäftsregeln der Software, die wir entwickeln, gemeinsam festzulegen.

Wählen Sie die erste Version anhand Ihrer häufigsten Servicearbeiten. Auftragsverfolgung und umfassende Lagerverwaltung bewerten wir getrennt; Reservierung, Verbrauch und Rückgabe von Teilen sind unterschiedliche Bewegungen.

Ein Herstellerportal zu ersetzen, Fehler automatisch zu diagnostizieren oder Hersteller-Garantieentscheidungen zu treffen gehört nicht zum Startumfang. Sie bestimmen, wie Ihre eigenen Reparaturbedingungen erfasst werden. Zusätzliche Module werden dort gewählt, wo die täglichen Einträge nicht mehr ausreichen.

Dieselbe Auftragsstruktur kann beide Arbeitsweisen verbinden, doch die Angaben unterscheiden sich. In der Werkstatt zählt der Geräteort; vor Ort stehen Kundenadresse und Besuchsvorbereitung im Vordergrund. Wenn Sie beides anbieten, besprechen wir die Übergabe von der Werkstatt in den Außendienst und die Herkunft der verwendeten Teile. Standorterfassung und Routenvorschläge werden nach Bedarf als eigener Umfang bewertet.

Lehnt ein Kunde das Angebot ab, darf der Auftrag nicht als abgeschlossene Reparatur enden. In der Software, die wir entwickeln, werden Diagnose, Ablehnung und unreparierte Übergabe als eigene Schritte geplant. Wenn Sie eine Prüfgebühr berechnen, bestimmen Sie deren Erfassungsbedingungen.

Auch die Rückgabe reservierter, ungenutzter Teile und die Erklärung an den Kunden können mit dem Auftrag verknüpft werden. Bei späterer Annahme gestalten wir die neue Entscheidung so, dass die frühere erhalten bleibt. Damit bleibt bei einer erneuten Annahme nachvollziehbar, was zuvor geschehen ist.

Wir prüfen Seriennummern, Modelle und Kundenzuordnung in Ihren alten Aufträgen. Bei Geräten ohne Seriennummer klären wir den Erhalt Ihrer eigenen Kennung. Teilecodes und Bestandseinheiten werden gesondert zugeordnet. Herstellerportal und Buchhaltungsanbindung werden nur bei geeigneten Zugangsbedingungen und API-Unterstützung des Anbieters bewertet.

Diese Entwicklungsquellen helfen, Servicebelege, Geräte und Zahlungen miteinander zu beschreiben. Das Vorgangs- und Kundenbeispiel des Kosmetikstudios zeigt Datenbeziehungen; Regeln für Seriennummern und Teileverbrauch bestimmen wir gesondert mit Ihrem Service.