Randevu Hatırlatma Mesajı Örnekleri ve İYS

Randevu hatırlatma mesajı, müşteriye randevunun gününü, saatini ve gelemeyecekse size nasıl ulaşacağını söyleyen kısa bir bildirimdir. İçinde tanıtım ya da kampanya yoksa göndermek için önceden onay almanız gerekmez. Aynı mesaja "bu hafta cilt bakımında indirim var" cümlesini eklediğiniz anda ticari elektronik iletiye dönüşür ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden onay ister.

Aşağıda önce kopyalayıp kullanabileceğiniz metinler, sonra hangi mesajın onay gerektirdiğini gösteren tablo var. Kuralları yönetmeliğin ve kanunun kendi metninden aktardık; yazı 14 Kasım 2026'daki mevzuata göre hazırlandı.

Hatırlatma mesajında ne yazmalı?

Müşteri mesajı kilit ekranında, başka bir işin arasında okur. Beş bilgi yeter:

• İşletmenin adı. "Randevunuz yarın 14.00'te" yazan ama kimden geldiği anlaşılmayan mesaj işe yaramaz.
• Gün ve saat. "Yarın" yerine "15 Kasım Pazar 14.00" yazın; mesaj ertesi gün okunduğunda da doğru kalır.
• Hizmetin adı, yazılması sakıncalı değilse. Sakıncalı olduğu durumlar aşağıda.
• İlk kez gelen müşteri için adres ya da konum bağlantısı.
• Gelemeyecek müşterinin ne yapacağı: arayacağı numara ya da yazacağı hat.

Mesajı kısa tutun ve her gönderimde aynı kalıbı kullanın. Müşteri ikinci mesajda aradığı bilginin nerede olduğunu bilir.

Kopyalayıp kullanabileceğiniz örnekler

Köşeli parantezleri kendi bilgilerinizle değiştirin.

Bir gün önce

[Salon adı]: [15 Kasım Pazar] saat [14.00] randevunuzu hatırlatırız. Gelemeyecekseniz [0 5xx xxx xx xx] numarasını arayabilirsiniz.

Aynı gün sabah

[Salon adı]: Bugün saat [14.00] randevunuz var. Sizi bekliyoruz. Değişiklik için: [0 5xx xxx xx xx]

İlk kez gelen müşteri

[Salon adı]: [15 Kasım Pazar] saat [14.00] randevunuz oluşturuldu. Adres: [mahalle, sokak, no]. Konum: [bağlantı]. Değişiklik için: [0 5xx xxx xx xx]

Paketli hizmette seans bilgisi

[Salon adı]: [15 Kasım Pazar] saat [14.00] randevunuz, paketinizin [6]. seansıdır. Değişiklik için: [0 5xx xxx xx xx]

Saat değişikliği

[Salon adı]: [15 Kasım] randevunuzun saati [14.00] yerine [16.30] olarak değişti. Uygun değilse [0 5xx xxx xx xx] numarasını arayabilirsiniz.

Randevuya gelmeyen müşteri

[Salon adı]: Bugünkü randevunuza gelemediniz. Yeni bir saat için [0 5xx xxx xx xx] numarasını arayabilirsiniz.

Klinik için ayrıntısız metin

[Klinik adı]: [15 Kasım Pazar] saat [14.00] randevunuzu hatırlatırız. Değişiklik için: [0 5xx xxx xx xx]

Bu yedi metnin ortak özelliği, müşterinin zaten aldığı hizmet hakkında bilgi vermesi ve başka bir şey satmamasıdır. Onay sorusunun cevabını da bu belirler.

Hangi mesaj onay ister, hangisi istemez?

Kural iki maddede duruyor. Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik'in 5. maddesi, işletmenin mal ve hizmetlerini tanıtmak, pazarlamak ya da "kutlama ve temenni gibi içeriklerle tanınırlığını artırmak" amacıyla gönderdiği iletiler için önceden onay şartı getiriyor. 6. madde ise onay gerektirmeyen durumları sayıyor. İlki, müşterinin iletişim bilgisini kendisinin verdiği hâllerde, aldığı mal ya da hizmete ilişkin değişiklik, kullanım ve bakım bildirimleri. İkincisi devam eden abonelik ve üyelik, tahsilat, borç hatırlatma, satın alma ve teslimat "veya benzeri durumlara ilişkin" bildirimler.

Yönetmelik "randevu" kelimesini kullanmıyor. Randevu hatırlatması, müşterinin sizden aldığı hizmete ilişkin bir bildirim olduğu için 6. maddenin birinci ve ikinci fıkralarına dayanır. Tablo bu iki maddeye göre hazırlandı:

Mesaj	Önceden onay	Dayanak
Randevu hatırlatma, yalnız gün, saat ve iletişim bilgisi	Gerekmez	m.6/1, m.6/2
Randevu saatinin değiştiği bilgisi	Gerekmez	m.6/1
Ödeme ya da borç hatırlatma	Gerekmez	m.6/2
Üyeliğin ya da paketin bittiği bilgisi	Gerekmez	m.6/2
"Paketiniz bitti, yenisinde indirim var"	Gerekir	m.6/2 son cümle, m.5/1
Doğum günü kutlaması, bayram tebriki	Gerekir	m.5/1
Kampanya, indirim, yeni hizmet duyurusu	Gerekir	m.5/1

En çok şaşırtan satır doğum günü mesajıdır. İçinde satış cümlesi olmasa da yönetmelik kutlama ve temenni iletilerini tanınırlığı artıran ticari ileti sayıyor.

Hatırlatmaya kampanya eklemek neden pahalıya patlar?

6. maddenin ikinci fıkrası istisnayı tek cümleyle sınırlıyor: bu tür bildirimlerde "herhangi bir mal veya hizmet özendirilemez veya bunların tanıtımı yapılamaz." Hatırlatmanın sonuna eklenen tek bir kampanya cümlesi, mesajın tamamını onay isteyen ileti yapar.

Onaysız ticari ileti göndermenin yaptırımı 6563 sayılı Kanun'un 12. maddesinde. Kanunun sonundaki tabloya göre 2026 yılında bu ihlalin idari para cezası 2.859 TL ile 14.309 TL arasında. Aynı madde, ileti bir defada birden fazla kişiye gönderildiyse cezanın on katına kadar artırılacağını söylüyor. Yüz kişilik müşteri listenize giden tek bir "hatırlatma + indirim" mesajı bu kapsamdadır.

Çözüm iki mesajı ayırmaktır. Hatırlatma herkese gider. Kampanya yalnız onayı olan müşterilere, ayrı bir mesajla gider.

İYS'ye kaydolmak zorunda mısınız?

Yönetmeliğin 5. maddesine göre ticari elektronik ileti göndermek isteyen gerçek ve tüzel kişiler İYS'ye kaydolur ve sistemde onayı bulunmayan alıcıya ticari ileti gönderilemez. Yalnız yukarıdaki türden bildirimler gönderiyorsanız bu iletiler için İYS üzerinden onay kontrolü yapılmaz (m.6/5). Toplu SMS firmanız bu durumda sizden, iletilerin bilgilendirme niteliğinde olduğuna dair beyan alır (m.11/8).

Kampanya, kutlama ya da duyuru göndermeye karar verdiğiniz gün kurallar değişir:

• Önce İYS kaydı ve müşterinin onayı gerekir. Onay yazılı ya da elektronik alınabilir; fiziki formda imza aranır (m.7).
• Kısa mesajın içinde tacirseniz MERSİS numaranız, esnafsanız adınız, soyadınız ve T.C. ya da vergi kimlik numaranız yer alır (m.8/3).
• Her iletide müşterinin kolayca ve ücretsiz ret bildirebileceği bir yol bulunur (m.9).
• Ret bildiren müşteriye üç iş günü içinde ileti göndermeyi durdurursunuz (6563 sayılı Kanun m.8/3).

Bir iletinizin hangi sınıfa girdiğinden emin değilseniz metni toplu SMS firmanıza ya da ilinizdeki ticaret il müdürlüğüne sorun. Alıcılar şikâyetini e-Devlet, İYS ya da il müdürlüğü üzerinden yapar (m.14). Şikâyette ispat yükü işletmededir; onay kayıtlarını onayın bittiği tarihten, öteki ileti kayıtlarını kayıt tarihinden başlayarak üç yıl saklamanız gerekir (m.13).

Sağlık ve güzellik randevularında mahremiyet

Mesaj telefonun kilit ekranında görünür ve onu her zaman yalnız müşteriniz okumaz. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 6. maddesi kişinin sağlığıyla ilgili verileri özel nitelikli kişisel veri sayıyor. Diş kliniği, psikolog, fizyoterapi ya da medikal estetik randevusunda işlemin adını mesaja yazmayın. Yukarıdaki "klinik için ayrıntısız metin" bu yüzden yalnız gün ve saat veriyor.

Güzellik salonunda da aynı incelik işe yarar. "Lazer epilasyon randevunuz" yerine "randevunuz" yazmak müşteriyi hiçbir bilgiden yoksun bırakmaz, ama mesajı yanındaki kişinin okumasını önemsiz kılar. Hasta kayıtlarının nasıl tutulacağını diş kliniği hasta takip programı yazısında ayrıca ele aldık.

Mesaj ne zaman ve kim tarafından gönderilir?

Çoğu işletmede iki hatırlatma yeter: biri randevudan bir gün önce, biri aynı günün sabahında. Bir gün önceki mesaj müşteriye erteleme fırsatı verir, size de boşalan saati doldurma zamanı kazandırır. Sabahın erken ya da gecenin geç saatinde mesaj göndermeyin.

Program seçerken sorulacak soru, mesajı kimin gönderdiğidir. Bazı programlar SMS'i kendisi yollar; bu durumda SMS ücretinin kime ait olduğunu ve randevu saati değişince eski hatırlatmanın iptal edilip edilmediğini sorun. Güzellik salonu yazılımımızda hazır metin WhatsApp'ta ya da telefonunuzun SMS uygulamasında dolu olarak açılır; metni kontrol edip siz gönderirsiniz. Ek mesaj ücreti çıkmaz, karşılığında gönderim ekibinizin işi olarak kalır. Bu ayrımın öteki yanlarını güzellik salonu randevu programı yazısında anlattık.

Müşterinin randevuyu kendisinin aldığı düzende hatırlatmaya daha çok iş düşer, çünkü günü ve saati ona siz söylememişsinizdir. O kurulumun adımları online randevu sistemi yazısında. Henüz program aşamasındaysanız randevu programı nasıl seçilir yazısındaki soru listesiyle başlayabilirsiniz.

Bugün yapabileceğiniz üç iş

Telefonunuzda ya da programınızda kayıtlı mesaj şablonlarını açın ve üç gruba ayırın: yalnız bilgi verenler, içinde kampanya geçenler, kutlama mesajları. Birinci grubu yukarıdaki kalıba göre sadeleştirin. İkinci ve üçüncü gruptaki mesajları, İYS kaydınız ve müşteri onayınız yoksa göndermeyi bırakın.

Sonra hatırlatmanın sonuna yazdığınız numarayı kendiniz arayın. Gelemeyecek müşteri o numaradan size ulaşamıyorsa mesajın geri kalanı işini yapmış sayılmaz.